Ещё один курьёзный случай произошёл совсем недавно и закончился довольно успешно. Но обо всём по-порядку.
Начну с того, что объясню значение слова "brandname" ака бренд. По-простому - это марка известной фирмы. Соответственно, брендовый комп - это компьютер от известного производителя, таких как IBM/Lenovo, HP/Compaq, Dell, Toshiba и т.д. Различие таких компьютеров от компьютеров собранных "на коленке" в том, что тут тебе не хухры-мухры, а инженеры разрабатывают корпус, подбирают мат. платы, действительно думают об охлаждении и тишине корпуса и много-много ещё тех тонкостей, которые как бы сборщик на коленке не хотел, но никогда такого сочетания не получит. Моё имхо. Но десктопы от брендов действительно стоящее вложение, если бы не одно НО, но об этом позже.
И так пришла к нам заявка на поставку двух офисных компов, но только от бренда. Причём последнее условие было жёстким и с этим ничего нельзя было поделать. Ну, хорошо, поразмыслил мой босс и заказал HP-десктоп A6110-серии на AMD-проце с Vista Home Basic в одном флаконе. Но решил немного сэкономить и заказал их с 512Мб памятью. Другие 512Мб мы решили добавить сами и чуть-чуть заработать. А чего? 512Мб от НР стоит 55 баксов. А на рынке им красная цена в 30 бакинских. Ну и чего? 50 баксов на двух компах заработать бесплатно. Почему бы и нет. Сказано сделано.Пришли компы. Делов всего ничего. Распечатать коробку. Вытащить корпус. Открыть крышку. Вставить сим памяти в слот. Запустить тест памяти. Подождать с полчаса. Сделать выводы из теста. Закрыть корпус и запаковать коробку. Делов максимум на минут 40.
И так пришла к нам заявка на поставку двух офисных компов, но только от бренда. Причём последнее условие было жёстким и с этим ничего нельзя было поделать. Ну, хорошо, поразмыслил мой босс и заказал HP-десктоп A6110-серии на AMD-проце с Vista Home Basic в одном флаконе. Но решил немного сэкономить и заказал их с 512Мб памятью. Другие 512Мб мы решили добавить сами и чуть-чуть заработать. А чего? 512Мб от НР стоит 55 баксов. А на рынке им красная цена в 30 бакинских. Ну и чего? 50 баксов на двух компах заработать бесплатно. Почему бы и нет. Сказано сделано.Пришли компы. Делов всего ничего. Распечатать коробку. Вытащить корпус. Открыть крышку. Вставить сим памяти в слот. Запустить тест памяти. Подождать с полчаса. Сделать выводы из теста. Закрыть корпус и запаковать коробку. Делов максимум на минут 40.
Хочу непременно написать пару строк о корпусе. Во-первых, это чудо поставляется в BTX корпусе. Это чисто зеркальная противоположность АТХ корпуса. Кому сильно интересно, тот погуглит. Во-вторых, как я уже и упоминал всё продумано. Крышку открываем одним винтом, внутри чистенько и скромненько. IDE кабели убраны и забыты как класс, хотя разъёмы на матплате ещё красуются. Скоро они будут архаизмами. Это я понял сразу, посмотрев внутрь этого корпуса. Один вентилятор на проце, один на БП (блок питания) и всё. Вверху разместили устройство для чтения карточек, их в наше время много видов и это приятно. Далее идёт DVDRW от Гнусмаса с сата подключением, далее идёт очень интересный отсек со странным названием - HP Pocket Media Drive Bay. Погуглив был обнаружен антересный девайс - HP Pocket Media Drive PD0800
Самой главной особенностью для этого внешнего винта от НР для меня является его до гениального простое решение сделать подключение к компу в виде принтерного юсб порта. Который к тому же вы можете сразу вставить в комп, как обычный СД и не думать о проводах и подключениях. Стандартизация на лицо!
В самом низу находится сата винт само собой. Причём прикручен он тоже как-то нестандартно, и всем своим видом хочет показать, ты на меня хозяин не обращай внимания, меня тут как бы и нет, а вот для проца дорога к ветру открыта. И это есть просто классно. Как-никак BTX! Всю эту идиллию завершает качественный БП на 300 Ватт. Что ни говори, бренд есть бренд. Хотя есть как всегда и минусы. Биос в этих компьютерах всегда очень прост и понятен. Оверклок с такой мат. платой не сделать ни за что. И ещё один минус: сейчас HP поставляют компы без дисков восстановления, переняв тем самым опыт у IBM/Lenovo, которые создают скрытый раздел восстановления на винте. Это не есть гуд, из-за элементарной безалаберности клиентов. Если раньше у клиента хоть болванки были и он мог обратиться в любую мастерскую, теперь же на нём висит вся ответственность по софту. Винт вылетит, обязан будет обратиться в сервис центр.
Вернёмся к нашим коровам, точнее к моей миссии добавить 512Мб в каждый из корпусов и запаковать. В первый корпус было добавлено 512х2 ddr2 sdram от фирмы Lenovo. Тоже брендовая оттестированная память. Тот сим, что шёл в корпусе логично предназначался для второго компа. Запустил тест. Жду 20мин. Тест вылетел с ошибкой. Вырубаю комп. Вытаскиваю симы от Леново. Беру НР сим. Вставляю и запускаю тест. Та же самая картина. Вылетает на тесте. Начинаю тихо материться на нестандартность мат. платы. И может быть ея несовместимость с программой проверки. Ок. Сейчас проверим. Достаю второй комп. Симы от Леново внутри. Тест. После 20 минут результат радует. Всё ок. Симы впорядке. Причём была замечена странная вещь, из-за того, что видео карта встроенная, и в биосе нет никакой возможности определить сколько памяти используется под видеокарту, то биос поступает очень странно: от каждых 512Мб памяти он выделяет 64Мб под видеокарту. Итого если заполнить все слоты симами в 1Гб, то под карту уйдёт 512Мб ОЗУ. Что имхо не есть гуд, но что поделать - бренд. Итак, история с добавкой памяти затянулась и взяла у меня часа два. Босс уже начал нервничать и требовать результата. Результат был дан. Всё было тихо запаковано, как есть. С пометкой - в первом корпусе DOA (Dead On Arrive - Умер по прибытии) мат. плата. Клиенту были отданы компы. :-\
На следующий день, поступил звонок от клиента - один компьютер имеет проблему. Не может установить Висту. Босс привёз комп обратно. Теперь нужно было думать, как возвращать это чудо. Я вытащил 512Мб сим из него. И босс повёз комп в НР. Отдав компьютер, он получил ответ, ждите 5 рабочих дней. Все его доводы о том, что компьютер новый и клиент ждёт, подействовали на секретаршу так же, как иголка на слона. В ответ ему было сказано о правилах возврата товара и о сервисных нормах обслуживания товаров в HP Israel. Жёстко, но такова жизнь. Через недёлю был дан ответ. Мат. плата бракованная. В наличии таких матплат нет. Заказано - будет через две недели. Сам факт того, что компьютер новый снова не подействовал на секретаршу и босс был вынужден попросить более компетентное лицо к телефону и объяснить ситуацию. После 30 минутного совсем неровного разговора, был дан ответ на замену всего компьютера и что он может подъехать и забрать его через два дня. Ура. Наконец-то этот бренд заказ будет закрыт. В общем, далее всё было как по-маслу.
Это одна из зарисовок обслуживания бренд компьютеров. Впрочем, не самая печальная. Промахов в бренд сервисе очень много. Люди же должны чётко понимать изначально, покупая бренд компьютеры:
1) сервис будет не быстр - до 21 дня, тогда как в обычной шарашке до 3-7 дней максимум. Хотелось бы верить, что корпоративный уровень всё же работает в HP Israel получше, но вот очень сомневаюсь,
2) в бренд сервис центре починка будет дорогой, но скорее всего качественной,
3) время, потраченное на отвоз и привоз аппаратов - выброшено в трубу,
4) нервотрёпка и ея много.
В самом низу находится сата винт само собой. Причём прикручен он тоже как-то нестандартно, и всем своим видом хочет показать, ты на меня хозяин не обращай внимания, меня тут как бы и нет, а вот для проца дорога к ветру открыта. И это есть просто классно. Как-никак BTX! Всю эту идиллию завершает качественный БП на 300 Ватт. Что ни говори, бренд есть бренд. Хотя есть как всегда и минусы. Биос в этих компьютерах всегда очень прост и понятен. Оверклок с такой мат. платой не сделать ни за что. И ещё один минус: сейчас HP поставляют компы без дисков восстановления, переняв тем самым опыт у IBM/Lenovo, которые создают скрытый раздел восстановления на винте. Это не есть гуд, из-за элементарной безалаберности клиентов. Если раньше у клиента хоть болванки были и он мог обратиться в любую мастерскую, теперь же на нём висит вся ответственность по софту. Винт вылетит, обязан будет обратиться в сервис центр.
Вернёмся к нашим коровам, точнее к моей миссии добавить 512Мб в каждый из корпусов и запаковать. В первый корпус было добавлено 512х2 ddr2 sdram от фирмы Lenovo. Тоже брендовая оттестированная память. Тот сим, что шёл в корпусе логично предназначался для второго компа. Запустил тест. Жду 20мин. Тест вылетел с ошибкой. Вырубаю комп. Вытаскиваю симы от Леново. Беру НР сим. Вставляю и запускаю тест. Та же самая картина. Вылетает на тесте. Начинаю тихо материться на нестандартность мат. платы. И может быть ея несовместимость с программой проверки. Ок. Сейчас проверим. Достаю второй комп. Симы от Леново внутри. Тест. После 20 минут результат радует. Всё ок. Симы впорядке. Причём была замечена странная вещь, из-за того, что видео карта встроенная, и в биосе нет никакой возможности определить сколько памяти используется под видеокарту, то биос поступает очень странно: от каждых 512Мб памяти он выделяет 64Мб под видеокарту. Итого если заполнить все слоты симами в 1Гб, то под карту уйдёт 512Мб ОЗУ. Что имхо не есть гуд, но что поделать - бренд. Итак, история с добавкой памяти затянулась и взяла у меня часа два. Босс уже начал нервничать и требовать результата. Результат был дан. Всё было тихо запаковано, как есть. С пометкой - в первом корпусе DOA (Dead On Arrive - Умер по прибытии) мат. плата. Клиенту были отданы компы. :-\
На следующий день, поступил звонок от клиента - один компьютер имеет проблему. Не может установить Висту. Босс привёз комп обратно. Теперь нужно было думать, как возвращать это чудо. Я вытащил 512Мб сим из него. И босс повёз комп в НР. Отдав компьютер, он получил ответ, ждите 5 рабочих дней. Все его доводы о том, что компьютер новый и клиент ждёт, подействовали на секретаршу так же, как иголка на слона. В ответ ему было сказано о правилах возврата товара и о сервисных нормах обслуживания товаров в HP Israel. Жёстко, но такова жизнь. Через недёлю был дан ответ. Мат. плата бракованная. В наличии таких матплат нет. Заказано - будет через две недели. Сам факт того, что компьютер новый снова не подействовал на секретаршу и босс был вынужден попросить более компетентное лицо к телефону и объяснить ситуацию. После 30 минутного совсем неровного разговора, был дан ответ на замену всего компьютера и что он может подъехать и забрать его через два дня. Ура. Наконец-то этот бренд заказ будет закрыт. В общем, далее всё было как по-маслу.
Это одна из зарисовок обслуживания бренд компьютеров. Впрочем, не самая печальная. Промахов в бренд сервисе очень много. Люди же должны чётко понимать изначально, покупая бренд компьютеры:
1) сервис будет не быстр - до 21 дня, тогда как в обычной шарашке до 3-7 дней максимум. Хотелось бы верить, что корпоративный уровень всё же работает в HP Israel получше, но вот очень сомневаюсь,
2) в бренд сервис центре починка будет дорогой, но скорее всего качественной,
3) время, потраченное на отвоз и привоз аппаратов - выброшено в трубу,
4) нервотрёпка и ея много.
Комментариев нет:
Отправить комментарий