В этот раз я хочу поговорить о сети магазинов K.S.P. Хочу поговорить не случайно. Просто достали.
Описывать буду чисто случай из жизни не ходя далеко за примерами. Остановимся на самом крутом из моей практики. Итак в один удивительный вечер, дело шло к концу дня и я уже хотел сворачиваться и идти домой, ко мне в контору ввалился клиент, молодой парнишка-израил, который пару раз по мелочам докупал у нас всякие адаптеры. В этот раз, он ввалился не просто так, а с парой тройкой коробок и крутым корпусом. На вопрос, что это такое, была рассказана следующая история.
"Две недели назад, я проснулся утром, компьютер был выключен. Я очень удивился, попытался его включить, компьютер не включается. Так как компьютер находится на гарантии, был куплен 20 месяцев назад, то я отнёс его производителю, то бишь в компанию KSP. Мне сказали, что проверка займёт 2 (две!) недели, но выбора особого не было, как-никак 9 штук стоил, оставил. По прошествии двух недель ровно, ко мне позвонили из магазина, и сказали, что результат их проверок дал следующий результат - всё цело кроме - процессора и материнской платы. Но так как они видят следы разгона, и это не входит в гарантийный случай, то стоимость ремонта будет стоить пару тысяч шекелей. Если хотите придите, наш техник Вам всё расскажет и покажет."
Наш герой, конечно же пришел в магазин, где ему всё показали и рассказали. Он был в глубоком шоке, но решил, что в этом магазине уже чинить ничего не будет, а просто обратиться в другую компанию. Итак, я получил этот КЕЙС. :-)
На самом деле было жутко видеть всё это - все части аккуратно упакованы по коробкам, без балды аккуратно, не в сборе, куча коробок и ещё до кучи наваленных в корпус частей. Я попросил парня показать, и рассказать, что ему сказали в KSP. Он показал процессор, с очень трудно различимым следом накала и показал мат. плату от гигабайта, с почему-то небольшими следами термопасты на разъёме подключения процессорного вентиля и сказал, что якобы эти две вещи говорят, что был разгон. На вопрос, что ты хочешь от меня? Был дан ответ, так как я геймер, и уже 2 недели не играю, я хочу, чтобы эта куча коробок уже начала работать, и как можно быстрее. Это был вечер среды. В лучшем случае я ему пообещал, что работа будет сделана к воскресенью (мы работаем с воск. до четверга). Он ушел, а я начал своё расследование...
Я не хочу вдаваться в частности моего расследования, это ни к чему, лучше я расскажу о своих выводах. А выводы кстати были очень и очень интересные. Для начала я скажу, что выводы тех отдела KSP по факту были абсолютно правильными - процессор и материнская плата ушли. А вот дальнейшие действия ну просто ни каким чертям не годятся...
Я провел, несколько часов кряду, чтобы понять в чём была причина такой поломки. И вывод к сожалению был неутешительным. В этой геймерской системе было решено поставить очень навороченный вентилятор с очень массивным радиатором. Но была допущена ошибка в плане как накладывать термопасту на сам процессор. В небольших вентиляторах это делается очень просто - на центр процессора выдавливается достаточная масса термопасты, и затем вся эта небольшая конструкция вентилятора, аккуратно вставляется ногами в технические отверстия для ног вентилятора и закрепляется на плату. Нет проблемы центрирования радиатора! И совешенно по-другому нужно устанавливать массивные радиаторы!!! Первая часть такая же, выжимаем достаточное количество термопасты на процессор, второе, берём какую-нибудь кисточку, обычно небольшая пластиковая планка, использующаяся в качестве мазка, и аккуратно, размазываем равномерно термопасту по всей площади процессора. Затем берём наш бандуру-радиатор и аккуратно, стараясь не дышать, крепим на процессор, причём очень важно следить за тем, чтобы во время установки такой бандуры она не поехала с процессора и получился бы очень качественные оттиск на процессоре. Почему такие же действия не производятся в первом случае, с небольшими вентиляторами. Можно, конечно, и с обычными вентиляторами так обходится, но просто обычно, время поджимает, размазывать мазком пасту в данном случае совсем ни к чему, под действием равномерной силы диагонального крепления оттиск получается достаточно равномерным по всей площади поверхности процессора.
Что было не так в данном случае? Техник, который собирал комп, просто пошёл по первому варианту накладывания пасты. То есть на стадии крепления радиатора, он у техника "поехал" под собственным весом. Как итог, неровное распределение термопасты, вызвавшее впоследствии, перегрев и выход из строя как самого процессора, так и материнской платы. Вот такие вот выводы...
Ну а так как, процессор был установлен не простой, а аж i7-2600K, как Вы сами можете наблюдать,
то выводы были сделаны очень простые - проц для разгона, геймерская система, ну ка давайте как всегда, найдём причину как бы нам это мягко сказать, уйти от гарантийных обязательств. Давай те ка, придумаем байку про разгон и что клиент сам лох и мудак, сам гнал проц, а мы такие пушистые и красивые стояли в стороне и кивали: "Давай, давай!!!"
Что ещё больше меня удивило, из моего расследования, что и процессор, и мат. плату, можно было спокойно, вообще без каких-либо проблем, поменять по гарантии. Я сам обратился в Интел, и к своему удивлению получил ответ, что процессор можно обменять, это бокс процессор от интела!!! И это не стоит нам денег! Не стоит это денег и KSP. Но политика фирмы обманывать клиентов и не давать достойный сервис превалирует над разумом и деяниями. Они очень хорошо понимают, что время-деньги, и тратить силы и время на заполнение ненужной никому бумажной волокиты, им претит...
Надо сказать не часто, я в своей лабе вижу компы под десятку в наше дурное время. Поэтому, мне было очень досадно сознавать, что KSP так относятся к таким клиентам. И задаю один вопрос этим людям, какого чёрта вы занимаетесь продажей высокотехнологичной техники?! Откройте сеть магазинов еды, фруктов и овощей, или любой другой безвозвратной, не требующей гарантийного обслуживания товаров отрасли, и в путь! Нафига вы занимаетесь компами? Исторически так пошло! Вы любите это дело? Вы понимаете эту отрасль и знаете её. Но Вы не можете давать даже элементарного сервиса на товары, которые Вы продаёте, так кому Вы нужны такие? А ну как же?! Кому? И я ещё спрашиваю, наивный. Это же сеть с самыми бросовыми ценами... Сколько уже 33 отделения по Израилю? или 36?
До тех пор, пока клиент, будет покупать цену, а не сервис, будут всегда существовать такие фирмы, как KSP. И клиент действительно всегда будет лохом для них и добычей. Вы когда-нибудь брали там что-нибудь? Да. Не заметили, на сколько хорошо, мелким почерком, там описаны все правила и условия сделки. Просто ради интереса, возьмите как-нибудь на досуге и почитайте этот "документ" - индульгенцию от сервиса, как я её называю. Поверьте мне, там написано и описано всё как надо, чтобы если дело пойдет в суд, выйти из суда с как можно меньшими потерями.
Так что, Вы спросите меня, лучше не покупать там ничего? Да нет почему же, покупать там можно, цены действительно неплохи, но перед покупкой нужно задавать лишь один вопрос: "Кто даёт сервис?" Если это они сами, то Вы сами можете видеть что стоит их "сервис". Если это внешние компании, к примеру, большая часть ноутбуков, принтеров и т.д., то можно брать без проблем. Всё остальное - на свой страх и риск.
з.ы. интересное замечание. вы никогда не задумывались почему KSP называются так? Кирил, Сергей, Паша? да нет ребята, всё очень просто, по-моему, KSP это кесеф (כסף), то бишь деньги на иврите. какой сервис ребята вы можете получить? им нужны ваши бабки, и кроме них, они ничего не хотят ни слышать, ни видеть... :о)
