От шабата до шабата брат наё... обманывает брата - 10.

В этот раз я хочу поговорить о сети магазинов K.S.P. Хочу поговорить не случайно. Просто достали.

Описывать буду чисто случай из жизни не ходя далеко за примерами. Остановимся на самом крутом из моей практики. Итак в один удивительный вечер, дело шло к концу дня и я уже хотел сворачиваться и идти домой, ко мне в контору ввалился клиент, молодой парнишка-израил, который пару раз по мелочам докупал у нас всякие адаптеры. В этот раз, он ввалился не просто так, а с парой тройкой коробок и крутым корпусом. На вопрос, что это такое, была рассказана следующая история.

"Две недели назад, я проснулся утром, компьютер был выключен. Я очень удивился, попытался его включить, компьютер не включается. Так как компьютер находится на гарантии, был куплен 20 месяцев назад, то я отнёс его производителю, то бишь в компанию KSP. Мне сказали, что проверка займёт 2 (две!) недели, но выбора особого не было, как-никак 9 штук стоил, оставил. По прошествии двух недель ровно, ко мне позвонили из магазина, и сказали, что результат их проверок дал следующий результат - всё цело кроме - процессора и материнской платы. Но так как они видят следы разгона, и это не входит в гарантийный случай, то стоимость ремонта будет стоить пару тысяч шекелей. Если хотите придите, наш техник Вам всё расскажет и покажет."

Наш герой, конечно же пришел в магазин, где ему всё показали и рассказали. Он был в глубоком шоке, но решил, что в этом магазине уже чинить ничего не будет, а просто обратиться в другую компанию. Итак, я получил этот КЕЙС. :-)

На самом деле было жутко видеть всё это - все части аккуратно упакованы по коробкам, без балды аккуратно, не в сборе, куча коробок и ещё до кучи наваленных в корпус частей. Я попросил парня показать, и рассказать, что ему сказали в KSP. Он показал процессор, с очень трудно различимым следом накала и показал мат. плату от гигабайта, с почему-то небольшими следами термопасты на разъёме подключения процессорного вентиля и сказал, что якобы эти две вещи говорят, что был разгон. На вопрос, что ты хочешь от меня? Был дан ответ, так как я геймер, и уже 2 недели не играю, я хочу, чтобы эта куча коробок уже начала работать, и как можно быстрее. Это был вечер среды. В лучшем случае я ему пообещал, что работа будет сделана к воскресенью (мы работаем с воск. до четверга). Он ушел, а я начал своё расследование...

Я не хочу вдаваться в частности моего расследования, это ни к чему, лучше я расскажу о своих выводах. А выводы кстати были очень и очень интересные. Для начала я скажу, что выводы тех отдела KSP по факту были абсолютно правильными - процессор и материнская плата ушли. А вот дальнейшие действия ну просто ни каким чертям не годятся...

Я провел, несколько часов кряду, чтобы понять в чём была причина такой поломки. И вывод к сожалению был неутешительным. В этой геймерской системе было решено поставить очень навороченный вентилятор с очень массивным радиатором. Но была допущена ошибка в плане как накладывать термопасту на сам процессор. В небольших вентиляторах это делается очень просто - на центр процессора выдавливается достаточная масса термопасты, и затем вся эта небольшая конструкция вентилятора, аккуратно вставляется ногами в технические отверстия для ног вентилятора и закрепляется на плату. Нет проблемы центрирования радиатора! И совешенно по-другому нужно устанавливать массивные радиаторы!!! Первая часть такая же, выжимаем достаточное количество термопасты на процессор, второе, берём какую-нибудь кисточку, обычно небольшая пластиковая планка, использующаяся в качестве мазка, и аккуратно, размазываем равномерно термопасту по всей площади процессора. Затем берём наш бандуру-радиатор и аккуратно, стараясь не дышать, крепим на процессор, причём очень важно следить за тем, чтобы во время установки такой бандуры она не поехала с процессора и получился бы очень качественные оттиск на процессоре. Почему такие же действия не производятся в первом случае, с небольшими вентиляторами. Можно, конечно, и с обычными вентиляторами так обходится, но просто обычно, время поджимает, размазывать мазком пасту в данном случае совсем ни к чему, под действием равномерной силы диагонального крепления оттиск получается достаточно равномерным по всей площади поверхности процессора. 

Что было не так в данном случае? Техник, который собирал комп, просто пошёл по первому варианту накладывания пасты. То есть на стадии крепления радиатора, он у техника "поехал" под собственным весом. Как итог, неровное распределение термопасты, вызвавшее впоследствии, перегрев и выход из строя как самого процессора, так и материнской платы. Вот такие вот выводы...  

Ну а так как, процессор был установлен не простой, а аж i7-2600K, как Вы сами можете наблюдать,

то выводы были сделаны очень простые - проц для разгона, геймерская система, ну ка давайте как всегда, найдём причину как бы нам это мягко сказать, уйти от гарантийных обязательств. Давай те ка, придумаем байку про разгон и что клиент сам лох и мудак, сам гнал проц, а мы такие пушистые и красивые стояли в стороне и кивали: "Давай, давай!!!"

Что ещё больше меня удивило, из моего расследования, что и процессор, и мат. плату, можно было спокойно, вообще без каких-либо проблем, поменять по гарантии. Я сам обратился в Интел, и к своему удивлению получил ответ, что процессор можно обменять, это бокс процессор от интела!!! И это не стоит нам денег! Не стоит это денег и KSP. Но политика фирмы обманывать клиентов и не давать достойный сервис превалирует над разумом и деяниями. Они очень хорошо понимают, что время-деньги, и тратить силы и время на заполнение ненужной никому бумажной волокиты, им претит...

Надо сказать не часто, я в своей лабе вижу компы под десятку в наше дурное время. Поэтому, мне было очень досадно сознавать, что KSP так относятся к таким клиентам. И задаю один вопрос этим людям, какого чёрта вы занимаетесь продажей высокотехнологичной техники?! Откройте сеть магазинов еды, фруктов и овощей, или любой другой безвозвратной, не требующей гарантийного обслуживания товаров отрасли, и в путь! Нафига вы занимаетесь компами? Исторически так пошло! Вы любите это дело? Вы понимаете эту отрасль и знаете её. Но Вы не можете давать даже элементарного сервиса на товары, которые Вы продаёте, так кому Вы нужны такие? А ну как же?! Кому? И я ещё спрашиваю, наивный. Это же сеть с самыми бросовыми ценами... Сколько уже 33 отделения по Израилю? или 36?

До тех пор, пока клиент, будет покупать цену, а не сервис, будут всегда существовать такие фирмы, как KSP. И клиент действительно всегда будет лохом для них и добычей. Вы когда-нибудь брали там что-нибудь? Да. Не заметили, на сколько хорошо, мелким почерком, там описаны все правила и условия сделки. Просто ради интереса, возьмите как-нибудь на досуге и почитайте этот "документ" - индульгенцию от сервиса, как я её называю. Поверьте мне, там написано и описано всё как надо, чтобы если дело пойдет в суд, выйти из суда с как можно меньшими потерями. 

Так что, Вы спросите меня, лучше не покупать там ничего? Да нет почему же, покупать там можно, цены действительно неплохи, но перед покупкой нужно задавать лишь один вопрос: "Кто даёт сервис?" Если это они сами, то Вы сами можете видеть что стоит их "сервис". Если это внешние компании, к примеру, большая часть ноутбуков, принтеров и т.д., то можно брать без проблем. Всё остальное - на свой страх и риск.

з.ы. интересное замечание. вы никогда не задумывались почему KSP называются так? Кирил, Сергей, Паша? да нет ребята, всё очень просто, по-моему, KSP это кесеф (כסף), то бишь деньги на иврите. какой сервис ребята вы можете получить? им нужны ваши бабки, и кроме них, они ничего не хотят ни слышать, ни видеть...  :о)    

Сервис... вилы... отношения...

О сервисе.

Чего-то мне не везёт. Вот есть бабло, а отношение в магазинах дурацкое и противное. Покупать после такого ничего не хочется.

Вот недавно был случай, собрался в магазин, послушать колонки, т.к. по случаю был приобретён ресивер, то колонки захотелось послушать. Приезжаю. Да чуток опоздал, за 30 минут до официального закрытия магазина, пятница. Захожу. Прошу, чтобы дали послушать несколько видов колонок. В ответ, вон видишь паренёк у телеков стоит -подойди к нему. Ну думаю, пусть объясняет, я пока погуляю. В общем, его общение затянулось с одним дотошным дедом на минут 20. Что в конце-концов было - да как обычно проброс. Дед покивал на телек за 12 штук и скрылся восвояси. Далее был мой выход. Следует следующий диалог:

Я: -хочу послушать колонки

Продавец (П): - Сейчас?

Я: - а чего я ему говорю - у тебя же клиентов нет.

П: - так не за 5 минут до закрытия!

Я: - а в чём проблема?

П: - поздно пришёл, нужно было раньше подходить.

Я: - так что не дашь послушать? это же ваша контора сделала скидки на колонки, тем кто ресиверы купил, может быть включишь по паре минут пару колонок?

П: - а ты пришёл только послушать?

Я: - ага, знающие люди говорят колонки нужно слушать, а затем покупать.

П: - вот когда придёшь покупать, тогда дам послушать.

В общем, я здесь больше 15 лет, ничего подобного со мной никогда и нигде не было!!! Такого уровня нахальства я просто не ожидал. И к тому же в фирменном магазине поставщика электроники! В общем, разочаровался. Даже честно сказать, хотел вернуть их ресивер к чёртовой бабушке, но через полчаса я уже был в шоколаде.

Через полчаса - вхожу в большой магазин электроники. Прошу послушать колонки. Подходит человек, за несколько минут (минут 10) не больше, объясняет мне, что их купил этот долбанный поставщик и имеет крутую часть в их бизнесе, поэтому я могу видеть все сеты 5+1 от поставщика. Было очень приятно послушать, услышать разницу и вообще, подход просто суперский. Но не купил. Почему? Показалось ширпотребом. Всё пластик, не дерево. Не хочу пластик за бешеные деньги. Хочу дерево и чтобы звучало!

Сегодня ездил слушать кантон. Был просто убит подходом. По телефону сказал, что хочу послушать сеты 5+1. Цена до трёх штук шекелей. Буду в 17-18 часов. Приехал. Провели в комнату. Входит продавец - включает кантон. Саб пробит. Звук отвратный. Вообще у колонок металлический звук - противный. Диалог:

Я: - Поставьте пожалуйста мне несколько типов сетов, чтобы я мог выбрать.

П: - Не могу. У меня почти что нет сетов 5+1. Мы подбираем по вкусу колонки. Кому какие нужны.

Я: - Но как я смогу выбрать с таким подходом, то что мне нужно?

П: - До суммы в 3 штуки вот два сета от кантона, которые у нас есть.

Я: - Оставь кантон в покое, я их услышал - мне не нравятся. Дай послушать варфы, мишн и т.д. по списку всё что у вас есть.

П: - Но это не будет стоить 3 штуки.

Я: - Слушай я покупаю звук и всё что тебе нужно делать, это давать послушать товар. А я уж сам решу по карману мне этот звук или нет. А всё, чем ты занимаешься - это вместо своей работы, считаешь бабки в моём кармане. Это нормально?

П: - У меня нет готовых сетов для показа сейчас. Нужно было договариваться, мы бы подготовили.

В общем, я понял, что ничего я у них не куплю с их подходом. И заметьте - это тоже магазин представителя и поставщика. Просто пиздец какой-то. Ничего подобного в жизни не видел и не чувствовал. Ну настоящий рынок. Как-будто я пришёл какие-то овощи и фрукты покупать. Бр-рррррр. Противно и неприятно. Остались очень плохие ощущения от ужасного сервиса. Кстати, именно в этой конторе я лет 5 назад тоже пытался купить домашний кинозал, но и тогда ничего не вышло и именно из-за рыночного подхода - спросили сколько я готов потратить. Я сказал сумму. Дали один единственный вариант (ресивер + колонки) и всё. И даже не предложили послушать!!! В общем ЖОПА. Очень странные ребята.

Да, когда, ко мне в магазин заходят купить Микролаб и Креатив, то тут цены конечно совсем другие. И прослушки нет у нас на таком уровне, зря делать демонстрационную витрину для такого уровня. Но блин, на сколько эти колонки не фуфло я точно знаю и всегда стараюсь подобрать именно хорошую конфигурацию. Ещё ни разу не было возврата колонок по причине, что колонки не очень. За деньги, которые они стоят они оправдывают себя на все 100%. Даже разок был прикол - привёз мне один поставщик новую марку колонок из Китая. Поставил я его колонки с наваротами и свои микролабы - 223. Поставил музычку и дико прихуел, как микролаб порвал как тузик грелку этот китайский ширпотреб. Просто было отпадно смотреть на того продавца, который так хвалился крутыми колонками от дяди Ляо. Не, Микролаб, конечно, тоже от дяди Ляо, но от знающего дяди, который занимается только колонками профессионально, а не всем чем может. Почуйствуй разницу :о)

Ну да ладно, это были мои злоключения с покупками колонок. Скорее всего придётся заказывать из-за границы. Основываясь на обзорах. Другой пример. Сервис поставщика услуг телевидения Хот. Это просто шиздец какой-то, но всё по-порядку.

В августе месяца мне нужно было перевести тёткин счёт на своё имя. Я скачал с сайта все документы, заполнил, отправил по факсу. Тишина. Позвонил. Поинтересовался. Мне ответили, что перевод имени берёт время, но визу мою на оплату счёта за телевидение оформили сразу. Уже хорошо. Думаете кто-то позвонил через неделю-две-три? Да никто. Ничего подобного. Ну да ладно.

А нет вру, запамятовал, позвонили! Позвонили удостовериться в правильности моей визы. Вот подумал хорошо вышло. Заодно уже поставил ADSL от безека и проверил, что пашет как надо. И тупо отказался от них как от поставщика услуг связи по интернету. Вышло приятно. Они мне счёт за оплату на услуги связи интернета взвинтили чуть ли не в два раза, а я их сразу нахер за такой проброс послал. Красиво, мне понравилось ;-)

Две недели назад я им позвонил в контору и попросил выслать счета за 4 последних месяца. Попросил в 3 часа дня. В 5 позвонил, мне ответили, что ждите до завтра. Позвонил завтра, спросил о своей просьбе - нужны счета по факсу, девочка была "золото" (как в том анекдоте про Сару - "Сара, золотце, за тобой пришли" :-)), и я услышал совершенно реальный ответ: "Ты пойми, мы сидим на телефоне весь день. И таких как ты десятки, сотни, тысячи. Под конец дня (смены), на выходе стоит факс, мы идём (примечание. я так понял выход в километре) и посылаем факсы всем нашим клиентам, кто просил выслать факс, а бегать к факсу нам трудно. Он стоит далеко и это неудобно!!!" Нет вы не ослышались - другими словами - мне бля ради клиента поднять жопу со стула ну никак не упёрлось, поэтому иди на хуй мил человек :-(.

И что в результате, ну вы поняли, хот в конце-концов пошёл на хуй, а не я. Я сегодня отказался от Хот-а и я очень рад, я не просто рад, я счастлив как ребёнок. Это такая плохая контора, что больше никогда мои дороги не пересекутся с ними. Сервис дерьмо, за телек - аналоговое подключение - 5 каналов по-русски - берут бешенные бабки. Поставил тарелки. Расскажу по-позже, как всё устаканится. Одно могу сказать вещь!!! Очень хорошая вещь. Не бесплатная, конечно, но хорошая.

Есть правда и ещё одна причина, почему я решил отказаться от hot-а. И это чисто гражданская позиция. А заключается она в следующем. 2 года назад, Патрик Дери, успешный бизнесмен, и хозяин ХОТ купил в частном порядке компанию мобильной связи МИРС за 600 миллионов шекелей. Прошло 2 года, и уже компания ХОТ решила перекупить под своё гнездо компанию МИРС за 1.3 миллиарда шекелей!!! Нет слов!!! Решайте сами для себя, хотите ли вы иметь дело с такими бизнесменами и их бизнесами, грабящими свой народ. Я для себя эту головоломку уже решил. Чего и всем желаю.

Удачи :о)

"Brandname" как много в этом слове...

Ещё один курьёзный случай произошёл совсем недавно и закончился довольно успешно. Но обо всём по-порядку.

Начну с того, что объясню значение слова "brandname" ака бренд. По-простому - это марка известной фирмы. Соответственно, брендовый комп - это компьютер от известного производителя, таких как IBM/Lenovo, HP/Compaq, Dell, Toshiba и т.д. Различие таких компьютеров от компьютеров собранных "на коленке" в том, что тут тебе не хухры-мухры, а инженеры разрабатывают корпус, подбирают мат. платы, действительно думают об охлаждении и тишине корпуса и много-много ещё тех тонкостей, которые как бы сборщик на коленке не хотел, но никогда такого сочетания не получит. Моё имхо. Но десктопы от брендов действительно стоящее вложение, если бы не одно НО, но об этом позже.
И так пришла к нам заявка на поставку двух офисных компов, но только от бренда. Причём последнее условие было жёстким и с этим ничего нельзя было поделать. Ну, хорошо, поразмыслил мой босс и заказал HP-десктоп A6110-серии на AMD-проце с Vista Home Basic в одном флаконе. Но решил немного сэкономить и заказал их с 512Мб памятью. Другие 512Мб мы решили добавить сами и чуть-чуть заработать. А чего? 512Мб от НР стоит 55 баксов. А на рынке им красная цена в 30 бакинских. Ну и чего? 50 баксов на двух компах заработать бесплатно. Почему бы и нет. Сказано сделано.Пришли компы. Делов всего ничего. Распечатать коробку. Вытащить корпус. Открыть крышку. Вставить сим памяти в слот. Запустить тест памяти. Подождать с полчаса. Сделать выводы из теста. Закрыть корпус и запаковать коробку. Делов максимум на минут 40.

Хочу непременно написать пару строк о корпусе. Во-первых, это чудо поставляется в BTX корпусе. Это чисто зеркальная противоположность АТХ корпуса. Кому сильно интересно, тот погуглит. Во-вторых, как я уже и упоминал всё продумано. Крышку открываем одним винтом, внутри чистенько и скромненько. IDE кабели убраны и забыты как класс, хотя разъёмы на матплате ещё красуются. Скоро они будут архаизмами. Это я понял сразу, посмотрев внутрь этого корпуса. Один вентилятор на проце, один на БП (блок питания) и всё. Вверху разместили устройство для чтения карточек, их в наше время много видов и это приятно. Далее идёт DVDRW от Гнусмаса с сата подключением, далее идёт очень интересный отсек со странным названием - HP Pocket Media Drive Bay. Погуглив был обнаружен антересный девайс - HP Pocket Media Drive PD0800

Самой главной особенностью для этого внешнего винта от НР для меня является его до гениального простое решение сделать подключение к компу в виде принтерного юсб порта. Который к тому же вы можете сразу вставить в комп, как обычный СД и не думать о проводах и подключениях. Стандартизация на лицо!
В самом низу находится сата винт само собой. Причём прикручен он тоже как-то нестандартно, и всем своим видом хочет показать, ты на меня хозяин не обращай внимания, меня тут как бы и нет, а вот для проца дорога к ветру открыта. И это есть просто классно. Как-никак BTX! Всю эту идиллию завершает качественный БП на 300 Ватт. Что ни говори, бренд есть бренд. Хотя есть как всегда и минусы. Биос в этих компьютерах всегда очень прост и понятен. Оверклок с такой мат. платой не сделать ни за что. И ещё один минус: сейчас HP поставляют компы без дисков восстановления, переняв тем самым опыт у IBM/Lenovo, которые создают скрытый раздел восстановления на винте. Это не есть гуд, из-за элементарной безалаберности клиентов. Если раньше у клиента хоть болванки были и он мог обратиться в любую мастерскую, теперь же на нём висит вся ответственность по софту. Винт вылетит, обязан будет обратиться в сервис центр.
Вернёмся к нашим коровам, точнее к моей миссии добавить 512Мб в каждый из корпусов и запаковать. В первый корпус было добавлено 512х2 ddr2 sdram от фирмы Lenovo. Тоже брендовая оттестированная память. Тот сим, что шёл в корпусе логично предназначался для второго компа. Запустил тест. Жду 20мин. Тест вылетел с ошибкой. Вырубаю комп. Вытаскиваю симы от Леново. Беру НР сим. Вставляю и запускаю тест. Та же самая картина. Вылетает на тесте. Начинаю тихо материться на нестандартность мат. платы. И может быть ея несовместимость с программой проверки. Ок. Сейчас проверим. Достаю второй комп. Симы от Леново внутри. Тест. После 20 минут результат радует. Всё ок. Симы впорядке. Причём была замечена странная вещь, из-за того, что видео карта встроенная, и в биосе нет никакой возможности определить сколько памяти используется под видеокарту, то биос поступает очень странно: от каждых 512Мб памяти он выделяет 64Мб под видеокарту. Итого если заполнить все слоты симами в 1Гб, то под карту уйдёт 512Мб ОЗУ. Что имхо не есть гуд, но что поделать - бренд. Итак, история с добавкой памяти затянулась и взяла у меня часа два. Босс уже начал нервничать и требовать результата. Результат был дан. Всё было тихо запаковано, как есть. С пометкой - в первом корпусе DOA (Dead On Arrive - Умер по прибытии) мат. плата. Клиенту были отданы компы. :-\
На следующий день, поступил звонок от клиента - один компьютер имеет проблему. Не может установить Висту. Босс привёз комп обратно. Теперь нужно было думать, как возвращать это чудо. Я вытащил 512Мб сим из него. И босс повёз комп в НР. Отдав компьютер, он получил ответ, ждите 5 рабочих дней. Все его доводы о том, что компьютер новый и клиент ждёт, подействовали на секретаршу так же, как иголка на слона. В ответ ему было сказано о правилах возврата товара и о сервисных нормах обслуживания товаров в HP Israel. Жёстко, но такова жизнь. Через недёлю был дан ответ. Мат. плата бракованная. В наличии таких матплат нет. Заказано - будет через две недели. Сам факт того, что компьютер новый снова не подействовал на секретаршу и босс был вынужден попросить более компетентное лицо к телефону и объяснить ситуацию. После 30 минутного совсем неровного разговора, был дан ответ на замену всего компьютера и что он может подъехать и забрать его через два дня. Ура. Наконец-то этот бренд заказ будет закрыт. В общем, далее всё было как по-маслу.
Это одна из зарисовок обслуживания бренд компьютеров. Впрочем, не самая печальная. Промахов в бренд сервисе очень много. Люди же должны чётко понимать изначально, покупая бренд компьютеры:
1) сервис будет не быстр - до 21 дня, тогда как в обычной шарашке до 3-7 дней максимум. Хотелось бы верить, что корпоративный уровень всё же работает в HP Israel получше, но вот очень сомневаюсь,
2) в бренд сервис центре починка будет дорогой, но скорее всего качественной,
3) время, потраченное на отвоз и привоз аппаратов - выброшено в трубу,
4) нервотрёпка и ея много.